La médiation professionnelle permet de conduire une inimaginable discussion. Celle-ci commence dès la préparation qui a lieu lors de l’entretien individuel. Elle est animée par le médiateur lors de la réunion que jusqu’alors les protagonistes n’imaginait pas pouvoir réaliser. Elle se conclut par un accord.
Pour son action de facilitateur sans laquelle les parties ne pourraient pas engager leur dialogue, le médiateur professionnel se dote d’outils qui renforcent sa créativité. Dans cette perspective, des méthodes sont particulièrement utilisées :